ElevenLabsは、韓国でデータレジデンシーの整備を検討している。韓国企業のデータセキュリティや保管要件に対応し、法人向け音声AI市場の開拓を加速する狙いだ。導入時期は明らかにしていない。

ユージン・リャン氏（ElevenLabsアジア太平洋GM）は9月3日、ソウル市江南区のノボテル アンバサダー ソウル 江南で開いた「ElevenLabs エグゼクティブ朝食セッション」で、「シンガポールではすでにデータレジデンシーを整備しており、韓国でも導入に向けた協議を進めている」と述べた。

データレジデンシーは、企業が生成・処理するデータを特定の国・地域内で保存・管理できるようにする仕組み。金融や通信など機微なデータを扱う業種では、生成AI導入時にデータの越境移転や保存の有無が重要な検討項目になる。

韓国内でデータレジデンシーの整備が完了するまでの対応として、同社は顧客要件に応じ、データをプラットフォーム上に保存しない「ゼロリテンション」を提供しているという。

リャン氏は「プラットフォーム上のインタラクションを保存しないゼロリテンションを用意している」と説明。「韓国向けデータレジデンシーのロードマップを策定し、近く提示したい」と述べた。一方、導入時期の詳細については明言を避けた。

同社は韓国市場で、法人向けボイスエージェントとコンテンツのローカライズを軸に事業を拡大している。ボイスエージェントは、AIが人の音声を理解し、自然言語で応答しながら顧客対応などを担うサービスを指す。

リャン氏は、海外企業でボイスエージェントをインバウンドとアウトバウンドの対話に本格導入した事例を紹介し、「世界的な潮流であり、韓国市場にも適したユースケースだ。韓国でも機会はさらに広がる」との見方を示した。

また、韓国を新たな音声AIサービスのテストベッドとして有望視した。「音声AIの進化によって、これまで想定されていなかった新しい形の人とAIの相互作用が生まれる」とした上で、「企業にとってゲームチェンジャーとなり得る新たなユースケースを生み出す市場として、韓国ほど適した場所はない」と語った。

顧客対応の領域では、AIが人を一律に置き換えるのではなく、反復的な対応や突発的な需要増への対応を担い、人はより複雑で感情面への配慮が求められる業務に集中する形へ役割分担が進むとの見通しも示した。

リャン氏は「AIは需要が急増した局面や人手不足の場面でギャップを埋められる」と指摘し、「AIが処理できるユースケースが広がれば、人はより複雑で感情的価値の高い業務を担えるようになる」と述べた。

同社は次世代音声AIモデル「V4」の投入も準備している。V4では、喜びや泣き声のような単純な感情表現にとどまらず、文脈を反映した、より精緻な音声制御機能を実装する予定だ。

リャン氏は「専門的な場面や落ち着いた状況といった文脈を与えれば、それに応じた発音が可能になる」と説明。「言語によっては文脈によって単語の発音が変わる場合があり、特に東アジア言語で意味のある改善になる」と述べた。

この日の基調講演に登壇したネイサン・ベナイチ氏（AirStreet Capital創業者兼ゼネラルパートナー）は、世界のフロンティアモデル競争について「上位は主にAnthropicとOpenAIのモデルだが、中国のオープンソースモデルが急速に追い上げている。韓国のモデルも大きく後れを取っているわけではない」と語った。