Salesforceは8日、企業向けコラボレーション基盤「Slack」を、AIエージェントを中核に据えた業務基盤「エージェンティックWorkOS」として展開する方針を明らかにした。標準搭載の「Slackbot」を軸に、会議要約や業務自動化に加え、実際の業務処理までSlack上で完結させる。ChatGPTやClaudeなど外部AIとの連携にも対応する。

同日、ソウル・汝矣島のコンラッドで開いた記者懇談会で、パク・セジンSalesforce Korea代表は「エージェントAIは単なる次世代AIではない。人の代行、判断、実行まで担う全く新しい技術パラダイムだ」と述べた。その上で、「人とエージェントが共存する『エージェンティック・エンタープライズ』を目指す」と語った。

その中核を担うのがSlackbotだ。Salesforceによると、1月に正式リリースしたSlackbotは、Slackに標準搭載された個人向けAIエージェントで、会議内容の自動要約・記録、アクションアイテムの抽出、反復業務の自動化などに対応する。追加のインストールや設定は不要で、Slackを有効化すればすぐに利用できるという。

同社はSlackbotの強みとして、単に回答を返すだけでなく、実務の実行まで担える点を挙げる。自然言語による一文の指示で、顧客の声（VOC）を類型別に分類したり、ケースのステータスを一括変更したりといったトランザクション処理を直接実行できる。今後は、Slack内の各種エージェントを統括する「スーパーエージェント」としての役割も持たせる計画だ。

Slackbotは、Slackのオープンプラットフォームを生かして外部サービスとも幅広く連携できる。JiraやConfluenceなどの業務ツールに加え、ClaudeやChatGPTといった外部AIエージェントもSlack内から呼び出せる。アプリを切り替えることなく、承認やデプロイなどの業務をSlack上で処理できるという。Slackには現在、2600超のアプリが連携している。

Salesforceが解決を目指す課題の一つが、画面やアプリを行き来する「コンテキストスイッチング」だ。Slack Koreaの事業総括は、「複数のアプリを行き来するコンテキストスイッチングによって、従業員の業務生産性は約40％低下する」と説明。「人とエージェントが協業することで、あらゆる業務を一カ所で進められるようになる」と述べた。

導入企業からも、アプリを切り替えずに業務を完結できる点を評価する声が上がった。Danggeun Marketのソフトウェアエンジニアは、「障害アラート、データレポート、意思決定の履歴など、あらゆるビジネスフローがSlack一つに集約されている」と説明。通知を受けてボタンを押せば即座にデプロイでき、会話に絵文字を付けるだけで業務チケットも生成されるとして、「Slackは開発者にとって最も強力なWorkOSになっている」と語った。

Woowa Brothersのエンジニアも、「Jira、ConfluenceとSlackの接続性が高まり、既存システムを行き来する必要がなくなった」と述べた。外部SaaSだけでなく、社内システムの権限申請や承認プロセスもSlack上で完結するようになり、「最も負担だったコンテキストスイッチングが大幅に減った」とした。

Salesforceは、Slackbotの導入効果に関する初期データも公表した。導入後、業務生産性は最大4.8倍に向上し、作業完了までの速度は25％改善したという。従業員1人当たりの売上高も最大3倍に増加した。同社基準では、1チーム当たり週最大20時間の効率改善につながり、社内生産性ベースで640万ドル（約9億6000万円）超の価値を創出したとしている。Slackbotは発売から2カ月で、Salesforce史上最速の採用ペースを記録しているという。

Slackプラットフォーム全体でも利用拡大が続いている。AI支援型のSlackアプリは前年同期比で690％成長し、現在は週50億件のメッセージが送信され、1日当たり300万件のワークフローが実行されている。

Slackが「エージェンティックWorkOS」を打ち出したことで、Microsoft Teamsとの競争関係にも関心が集まりそうだ。ソフトウェア業界では、各社がコラボレーションツールにAIエージェントを組み込む動きを強めている。これに対し、パク代表は「Teamsとは競争ではなく補完関係にある」と説明。「ビデオ会議はTeams、業務実行はSlackと使い分ける企業が多く、IT企業の間でも両ツールの併用は一般的だ」と述べた。