LG U+は8日、USIM更新・無料交換の来店予約受付を「U+one」アプリと公式サイトで開始した。13日からは全顧客を対象に、USIM更新・無料交換を順次実施する。
予約は8日から、「U+one」アプリおよびLG U+公式サイトの「店舗来店予約」メニューで受け付ける。利用者は希望する店舗、日付、時間帯を選んで申し込める。
同社は、コールセンターへの問い合わせや店舗への来店が一時期に集中することによる混雑や不便の緩和を狙い、予約システムを導入した。USIM更新・無料交換に関する案内は先月30日からSMSで順次配信しており、7日までに計1641万件の送信を完了した。
USIM更新の対象顧客は、13日から「U+one」アプリまたはLG U+公式サイトで手続きできる。店舗でのUSIM更新や無料交換を希望する場合は、事前予約のうえ来店する必要がある。
LG U+は、開始当初の混乱や顧客の不便を最小限に抑えるため、全社的な顧客対応状況室を稼働させる。USIMの在庫や店舗運営の状況、問い合わせ対応の状況などを総合的に点検する方針だ。
コンシューマー部門長（副社長）のイ・ジェウォン氏は「顧客がより便利で安定的にUSIM更新・無料交換を受けられるよう、予約システムと現場の運営体制を整えた」と説明。「顧客の不便を最小限に抑え、強化したセキュリティ体制を円滑に適用できるよう万全を期す」と述べた。
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Jin-ho Lee
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