LG Uplusは4月5日、13日から始める全顧客向けのSIM更新・無料交換に先立ち、案内対象者の64.1%に当たる約1068万件の案内SMSを送信したと発表した。
同社は3月30日から、SIM更新・無料交換に関する案内SMSを順次送信している。4月6日と7日には、MNOの480万人、MVNOの118万人の計598万人に追加で案内する予定だ。
今回の案内は、利用者がSIM更新や無料交換の手順を事前に把握し、自身の状況に応じて円滑に対応できるようにするのが狙い。あわせて、Webサイトでも手順や注意事項を案内する。
利用者ごとのSIM更新または交換の対象かどうかは、8日からU+oneアプリまたはWebサイトで確認できる。店舗でのSIM更新や無料交換を希望する場合は、同日からU+oneアプリまたはWebサイトの「店舗来店予約」サービスで事前予約した上で来店すれば、手続きをスムーズに進められるとしている。SIM更新の手続きは13日から、U+oneアプリやLG UplusのWebサイトで、来店せずに行える。
LG Uplusは、「顧客がSIM関連の対応内容を正確に理解し、不便なく利用できるよう、SMSでの案内、相談対応、現場での準備を並行して進めている」と説明。「十分なSIM在庫の確保、安定した配送、正確な案内を通じて、顧客保護措置を滞りなく継続していく」としている。
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Jin-ho Lee
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