Kiwoom Securitiesは26日、AIを活用した問い合わせ対応チャットボットサービスの利用者が30万人を超えたと発表した。
同サービスは、顧客からの問い合わせに24時間365日対応するチャットボット。生成AIを活用し、条件検索や数式を含む複雑な質問にも対応する。
AIで十分に回答できない場合は、専門相談員とのチャット相談に切り替える仕組みを備える。2025年9月の提供開始直後には1日当たりの対応顧客数が1400人だったが、2026年2月時点では1日最大8400人に達した。
同社関係者は「今後もAIを活用した相談サービスを継続的に高度化し、顧客の問い合わせ対応の利便性を着実に高めていく」とコメントした。
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Sangyeop Oh
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