NolUniverseは3月6日、中東方面のパッケージツアー利用者を対象に、航空券と滞在費を全額負担すると発表した。帰国が遅れた場合の宿泊費や食費、航空券を負担するほか、出発前のキャンセルについては手数料を免除し、全額返金する。
対象は、最近のイラン空爆の影響で中東地域に足止めされている、同社プラットフォーム経由のパッケージツアー利用者だ。帰国遅延が発生した時点以降に生じる食費、宿泊費、航空券を同社が負担する。
あわせて、中東地域への出発を予定している顧客が旅行を取りやめる場合には、キャンセル手数料を免除し、旅行代金を全額返金する。
同社によると、ドバイなど中東地域に滞在していたNolUniverseのパッケージツアー利用者は、2月28日時点で約200人だったが、3月5日時点では約60人に減少した。残る利用者については帰国便の座席を確保しており、8日までに全員が帰国する予定としている。
NolUniverseは、事態発生直後から専任体制で対応しており、緊急連絡網を通じてリアルタイムで情報共有を続けていると説明した。現地滞在者に対しては、個別案内を通じて安全上の注意事項や帰国手続きを随時周知している。各国の航空会社とも緊急協議を進め、代替便を確保するとともに、現地ランドオペレーターやパートナー企業と連携して宿泊延長や帰国対応を進めたという。
イ・チョルウン代表は「予期せぬ国際情勢の不安定化で顧客の不安が大きい中、重要なのは責任ある保護対応だ」としたうえで、「NolUniverseは顧客の安全を最優先の価値とし、危機的な状況においても社会的責任を果たしていく」と述べた。
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Shin-hye Ahn
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