IntoCNSは2月9日、動物病院向けの通話管理AIソリューション「IntoLog」の提供を開始したと発表した。単なる通話録音にとどまらず、通話開始と同時にAIが通話内容を自動で記録・テキスト化するのが特徴だ。
IntoLogは、すべての通話を自動で録音し、通話内容をAIが即座にテキスト化する。通話中に手作業でメモを取る必要がなく、必要な内容をすぐに検索できるという。
飼い主からの電話を受けると自動録音が始まり、AIが通話内容をリアルタイムでテキスト化する。記録は顧客情報に自動でひも付けられ、新規・既存の飼い主もAIが判別する。
IntoCNSは、IntoLogの提供を通じて、病院現場のコミュニケーションと顧客対応業務をデータに基づいて高度化していく考えだ。同社は「IntoLogを活用すれば、飼い主との通話内容を確認・管理でき、相談対応のプロセスがより明確になる」としている。
そのうえで、「必要に応じて、トラブル発生時の事実関係の確認にも役立つ。病院運営の安定化と効率化につながるソリューションになる」と説明した。
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Chi-gyu Hwang
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