Cafe24は、EC立ち上げ初期の事業者や小規模事業者を対象にしたマーケティング支援サービス「Cafe24 PRO」の提供を開始した。広告運用や予算配分、クリエイティブ制作を含むマーケティング業務をシステム化し、少額予算でもデータに基づく運用を利用できるようにする。オンサイト施策とも連携し、集客から購買転換まで一貫して支援する。

ECサイトは、商品企画や検索エンジン最適化（SEO）、販路拡大を進めても、売り上げ成長が頭打ちになることがある。良い商品をそろえるだけでは伸び悩む場面も多く、事業を拡大するには精度の高いマーケティング戦略が欠かせない。

一方で、ECマーケティングは媒体ごとのアルゴリズム理解やターゲティング設定、成果データの分析など高度な専門性が求められる。広告代理店の活用も選択肢ではあるが、小規模事業者にとっては最低出稿額のハードルが高く、経験や勘に頼った運用に陥りやすいのが実情だ。

韓国の中小ベンチャー企業部が2024年3月に実施した調査では、起業家が挙げた経営上の最大の課題（複数回答）は「広報・マーケティング」で50.5%に達した。「販路確保」の44.5%、「景気低迷」の33.0%を上回り、立ち上げ初期の事業者にとってマーケティングが大きな負担となっている実態が浮き彫りになった。

こうした課題に対応するのがCafe24 PROだ。Cafe24は、同社が蓄積してきた顧客の成功事例データとマーケティング専門家のノウハウを基に、マーケティングプログラムの選定、広告クリエイティブ制作、媒体選定、予算配分、成果管理までを一括で支援するとしている。専門知識や制作リソースが限られる事業者でも、パフォーマンスマーケティングの運用を進めやすくする狙いだ。

同サービスでは、ブランドごとの販売実績データやクリック率を分析し、成果が見込める商品を抽出する。さらに、業種別に実績のあるターゲティング手法や検証済みの戦略を、Meta、Google、Naverなど主要6媒体に適用する。戦略立案や予算配分もシステム側で最適化し、運用効率の向上につなげるとしている。

導入条件も比較的低く設定した。月間広告費が33万ウォン以上のオンライン事業者であれば利用でき、少額予算でもデータに基づくマーケティング施策を取り入れやすくした。

試験運用時の事例も公表した。ビューティーブランドB社では、従来は経営者の判断で主力商品に広告費を集中していたが、販売数量やコンバージョン率の分析に基づく運用へ切り替えた結果、有望商品の発掘につながった。購入者数は64.5%増、ブランド売上高は84.9%増となったという。

子ども服ブランド「ムチャムチャッティオ」のソン・ハジョン代表は、「当初はマーケティングの知識が不足しており、明確な成果を出せなかった」としたうえで、「PRO導入後は、保有している商品画像だけで完成度の高い広告を制作できるようになり、運用も体系的に管理できるようになった。マーケティング負担が軽減され、ブランド運営に集中しやすくなった」とコメントした。

Cafe24 PROは、外部媒体からの集客を担うオフサイト施策に加え、サイト内での購買転換を促すオンサイトマーケティングにも対応する。集客したユーザーが購入に至らず離脱するのを防ぐためだ。

このオンサイト機能では、EC向けCRMソリューション「アルファプッシュ」と連携した仕組みを採用した。オンサイトポップアップ、プッシュ通知、メッセージキャンペーンを通じて来訪者との接点をつくり、購買につなげる。顧客行動データをリアルタイムで分析し、適切なタイミングでパーソナライズしたメッセージを表示する点を特徴としている。

オンサイトキャンペーンでは、来訪段階に応じて3種類の商品レコメンドを自動で運用する。初回訪問者には直近30日間で最も売れた人気商品3点を表示する。複数の商品を3回以上閲覧しているユーザーには、他の顧客が多く購入した商品を提示する。会員登録を完了した顧客には人気商品6点を案内し、初回購入を促す。表示する商品は販売データを基に自動選定されるため、個別の手動管理は不要としている。

購買転換を高めるためのクーポン発行機能も利用できる。カートに商品を入れたまま離脱しそうな顧客や、同じ商品を3回以上閲覧した顧客に対し、クーポンのポップアップを表示して購入を後押しする。クーポン金額は管理画面で変更できる。

Cafe24は、立ち上げ初期の事業者ほど時間やリソースが限られており、複雑な広告アルゴリズムの習得よりも、商品開発やブランド構築、顧客満足度の向上といった中核業務に集中すべきだとみている。そのうえで、蓄積データを活用したマーケティングの自動化が、EC事業の成長を支える有力な選択肢になるとしている。