KTは10月28日、韓国標準協会が主催する「2026韓国品質満足指数（KS-QEI）」で、超高速インターネット、IPTV、移動通信の3部門で首位を獲得したと発表した。
超高速インターネットが11年連続、IPTVが10年連続、移動通信が7年連続の首位。KTは、安定したネットワーク運用に加え、商品・サービスの改善や顧客体験の向上に向けた取り組みが評価されたとしている。
同社は、AIを活用したネットワーク運用体制を通じて、トラフィックや品質データを分析し、異常の兆候を早期に検知している。移動通信分野では、5Gスタンドアロン（SA）ベースの音声通話（VoNR）やネットワークスライシングなど、次世代技術の高度化を進めている。
商品・サービス面でも改善を進めている。移動通信では、LTEと5Gを統合した料金プランにより、利用者の選択肢を広げた。IPTVサービス「Genie TV」には、AIによるコンテンツ検索とオンデバイスAI技術を適用し、利便性を高めた。
顧客支援の分野では、AIを活用した顧客対応体制を高度化するとともに、迷惑メールやボイスフィッシングへの対策など、顧客保護の取り組みも強化している。
KTは今後も、AIと通信技術を基盤にネットワーク品質の改善を進めるとともに、利用環境に合わせた商品・サービスを拡充していく方針だ。
チェ・セジュンKTカスタマー戦略本部長（常務）は、「今後もAIと通信技術を基盤に、日常の中で実感できるサービス品質の向上を図り、差別化した顧客価値を提供していきたい」とコメントした。
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Jin-ho Lee
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