NH NongHyup Bankは、顧客データとAIを活用した超パーソナライズ金融サービスの強化と、「Agentic AI Bank」の実現に向けてAXを本格的に推進する。同行は8月19日に社内討論会を開き、関連戦略を議論したと8月20日に発表した。
討論会のテーマは「超パーソナライズ基盤の事業競争力強化」。顧客起点の金融サービス実現に向け、超パーソナライズ戦略とAX推進の方向性を整理した。
会合には、マーケティング、AX・データ、プラットフォーム、テック関連部門のチーム長が参加した。顧客ごとの状況や金融サービスの利用場面に応じ、最適なサービスを提供するための具体策を検討した。
なかでも重点議題となったのは、顧客データとAI技術を活用し、ニーズを先回りして捉える超パーソナライズ金融サービスの実現策だ。顧客ごとの状況に応じて、最適な商品・サービスを適切なタイミングで提供する体制の構築を目指す。
あわせて、AIが顧客に必要なサービスを自ら提案し、実行まで担う「Agentic AI Bank」の実現に向けたAX推進方針も議論した。同行は、その実現にはマーケティング、データ、プラットフォーム、テック各組織の連携に加え、データ活用力と技術力の強化が欠かせないとの認識を共有した。
カン・テヨン頭取は「顧客の状況とニーズを理解し、必要な金融サービスを一歩先に提供することが、未来の金融における中核的な競争力になる」と述べた。その上で「AXと超パーソナライズを基盤に顧客体験を革新し、差別化された金融サービス競争力を築いていかなければならない」と強調した。
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Ji-young Lee
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