Samsung Electronics Serviceは6日、韓国生産性本部が実施する「国家顧客満足度」調査の電子製品アフターサービス部門で1位に選ばれたと発表した。同部門での首位獲得は3年連続。2026年に入ってからの主要なサービス品質評価でも上位評価が続いている。

同社によると、2月には「韓国で最も尊敬される企業」のサービスセンター部門で1位を獲得し、6月には「国家サービス大賞」の家電アフターサービス部門で大賞を受賞した。

さらに7月2日には、「韓国サービス品質指数」で家電、携帯電話、コンピューターのアフターサービス3部門すべてで1位となった。今回の「国家顧客満足度」でも首位を獲得し、今年の主要なサービス品質評価で高い評価を維持した格好だ。

「国家顧客満足度」は、実際にサービスを利用した顧客を対象に満足度を測定し、部門別の1位を公表する調査制度。韓国生産性本部が毎年実施しており、電子製品アフターサービス部門は2024年に新設された。

Samsung Electronics Serviceは同部門の新設以降、3年連続で首位を守っている。今回の調査では、サービス満足度やサービス期待水準などの詳細項目でも高い評価を得たとしている。

同社は、サービス品質の中核要素としてエンジニアの技術力向上に力を入れている。1986年には業界で初めて「サービス技術競進大会」を導入し、2019年からは優秀人材を選抜する「CS達人」制度も運営している。

また、「エンジニア技術資格評価」制度については、体系的かつ専門的な運営が評価され、韓国雇用労働部所管の韓国産業人力公団から政府認定を取得した。

技術資格評価で高い技術力を認められたエンジニアは、「テクニカルマスター（TM）」に選抜される。全国で認定者は34人にとどまり、全エンジニアの0.3%に当たるという。

このほか、AIベースの診断プログラム「HASS」も導入し、家電製品の状態点検における精度と対応速度の向上を図っている。

キム・ヨンホ代表取締役副社長は、「国家顧客満足度の電子製品アフターサービス部門で1位に選ばれたことに感謝する」とした上で、「今後も顧客満足に向けた革新を続けていく」とコメントした。