Naverは5月14日、スマートプレイスに外部CRMサービスと連携する会員機能を導入したと発表した。店舗ページで会員特典を訴求できるようにし、専用クーポンの発行やリピーター管理を支援する。年内には「Naver Pay（Npay）Connect」端末との連携強化も進める。

今回連携したのは、顧客関係管理（CRM）サービスの「Dodo Point」「Payhere」「OKPOS」。店舗事業者はスマートプレイス上でこれらのサービスを活用できるようになる。

これまで、来店客向けのクーポン発行や割引、ポイント付与などは外部のCRMソリューション側で個別に管理する必要があった。今回の連携により、Naverのプレイスや地図経由でも特典を案内しやすくなる。

店舗ページには会員特典を表示できるため、新規顧客の来店促進につながるほか、専用クーポンの発行を通じて会員管理の効率化も見込めるという。

利用者側も、店舗検索や予約時に会員連携クーポンをその場で発行でき、受けられる特典を把握しやすくなる。Naverによると、プレイスの店舗ページで専用クーポンをダウンロードした利用者の4人に1人が、実店舗での決済時に実際に利用した。

Naverは外部CRMとの連携に加え、フランチャイズブランドが独自に運営する会員管理システムとの連携拡大も進めている。2月には「Isaac Toast」との連携を開始しており、今後も提携先を継続的に増やす方針だ。

年内には、Naver Pay（Npay）Connect端末とプレイス会員機能の連携も強化する。Naver Pay（Npay）Connectは決済機能に加え、プレイス関連ソリューションと連動できる点を特徴とする。

現在提供している決済、注文、レビュー投稿機能に加え、今後は会員登録やスタンプクーポンの適用機能なども追加する予定だ。

Naverでプレイス事業企画リーダーを務めるイ・セフン氏は、「事業者がNaverのシステム内で新規顧客を広げ、既存顧客は継続的に管理できるよう、会員連携サービスを導入した」とコメントした。

その上で、「Naver Pay（Npay）Connect端末の拡大に合わせ、注文、予約、レビュー、会員など多様なソリューション連携を活性化し、事業者の効率的な店舗運営を支援していく」と述べた。