Appleは10日、公式ユーザーフォーラム「Apple Support Community」を20日に閉鎖すると発表した。iPhoneやMacの利用者が不具合対応や使い方について情報をやり取りしてきた場が終了する。

新規の質問・回答の投稿はすでに停止しており、現在は既存の投稿のみを確認できる閲覧専用の状態となっている。Appleは今後、公式サポートサイトを通じて製品情報や技術サポートを提供していく方針だ。

コミュニティ上の告知では、長年にわたり時間と知見を共有し、ほかの利用者を支えてきた参加者に謝意を示した。今回の閉鎖については、サポート戦略とユーザー需要を見直した結果だと説明している。

Apple Support Communityは、1998年に始まった「Apple Tech Exchange」などを経て運営されてきた。ユーザー同士が製品の使い方やトラブルの解決策を質問・共有する場として運営され、Appleの社員が不定期に参加することもあった。

その後、2000年に「Apple Discussions」へ改称。2011年には製品別の専用掲示板や回答追跡機能を導入し、「Apple Support Communities」として刷新された。現行の「Apple Support Community」という名称は2022年から使われている。

一方で、同フォーラムはユーザー投稿が中心だったため、情報の正確性や有用性には差もあった。Appleは利用者減少に関する具体的な数値や、それ以外の閉鎖理由については明らかにしていない。

米ITメディアのArs Technicaも11日、この閉鎖方針を報じた。利用者は今後もAppleの公式サポートサイトに加え、RedditやMacRumorsなどの外部コミュニティで情報交換を続けることはできる。

ただ、28年にわたって蓄積された質問と回答が、閉鎖後も保存・公開されるかどうかは不透明だ。Appleは既存投稿の今後の閲覧可否や、別途アーカイブを提供する計画について示していない。

製品別の不具合対応事例や利用ノウハウが長年蓄積されてきただけに、サービス終了によって、過去の情報にアクセスしにくくなるとの懸念も出ている。