KTは11月12日、UXデザインシステム「KDS（KT UX Design System）2.0」を構築し、顧客案内メッセージの作成・チェックを支援するAIエージェントを導入したと発表した。アプリやWebサービスのデザイン標準化と顧客コミュニケーション業務の自動化を進め、反復作業の削減と一貫した顧客体験の実現につなげる。

KDSは、KTのデジタルサービスで用いる画面構成やデザイン要素、案内文言の共通基準だ。2025年に公開した「KDS 1.0」はデザイン原則の整備に重点を置いていたが、「KDS 2.0」ではAIが基準を参照しやすい形に再設計した。

あわせてKTは、AIがデザイン基準に沿って画面を構成し、成果物を検証できる「KDS Harness」も整備した。反復的なデザイン作業や修正負担を減らし、サービスごとの画面構成や操作性の一貫性を高める狙いがある。KDSは9月に刷新したマイケーティをはじめ、KTドットコム、ダイレクトショップ、AIモデルプラットフォーム「トークンファクトリー」などに適用した。

トークンファクトリーでは、KDSを活用して企画・デザイン・開発を並行して進めるとともに、反復的なコーディングや文書化作業を自動化した。424件の機能要件、25のコンポーネント、約110万行のコードを扱う開発で、従来約8カ月かかっていた期間を2.4カ月に短縮したという。

顧客案内メッセージ業務にもAIを取り入れた。KTは毎月約1億7000万件のメッセージで、料金やサービス利用、各種特典などを案内している。10月30日に社内導入した「メッセージ生成エージェント」は、KTの作成基準や関連する法的基準に沿って顧客向け文面を作成し、チェックまで担う。

RCSメッセージ向けには、画像やボタンを含む形式に適した画像推薦機能や、多言語の自動翻訳機能も提供する。これにより、従来30～60分かかっていたメッセージの作成・チェック時間は約5分に短縮された。画像制作は4時間から15分、2日以上を要していた翻訳作業は30秒にそれぞれ短縮したとしている。

KTは、メッセージ構成ごとの顧客反応も分析した。RCS配信への切り替えに向けた事前テストでは、顧客反応指標が従来比で約1.3～3.4倍に改善したという。20日には、アプリやWeb、メッセージで使う文言を点検し、難解な用語を分かりやすい表現に置き換える「顧客言語エージェント」も公開する予定だ。

今後は、KDSの適用範囲を外部協力会社や多様なデジタルチャネル、AIデバイスまで広げる方針。AIベースのデザイン検証体制の高度化も進める。

ウォン・マンホKT AXプラットフォーム本部長（常務）は「KDS 2.0によってデザインの一貫性を高めるとともに、顧客コミュニケーション業務もAXへ転換し、業務生産性と顧客体験の双方を改善している」とコメントした。その上で「今後もAXの適用範囲を広げ、あらゆる接点で分かりやすく一貫性があり、信頼できる『一つのKT体験』を提供していく」と述べた。