SKTは、全国の大学などを巡回する「出張キャンパス」を9月30日から11月4日まで実施する。進路相談やスマートフォンの点検、AIサービスの体験機会を提供し、現場で集めた学生の声を今後のサービス改善に生かす。

同社は28日に発表した。9月30日の忠南大学を皮切りに、忠北大学、全南大学、大邱大学、陸軍副士官学校、ソウル市立大学、釜山大学を順次訪問する。

各会場では、進路相談プログラム「オープン相談室」を設ける。SKアカデミーのコーチング担当者が、学業や進路、就職準備に関する悩みに対応し、必要に応じてメンタリングにもつなげる。

学生の意見を聞くための「出張カフェ」も用意する。会場でアンケートに参加した学生には無料でコーヒーを提供し、ブランドへの信頼度やサービスの改善点、デジタルコミュニケーションのあり方などについて意見を集める。

AIサービスの体験ゾーンでは、「A.」の通話録音・要約機能や安心機能のほか、「T宇宙」のサブスクリプションサービスを試せる。コンビニエンスストアやカフェの割引など、20代向けの特典もゲーム形式で紹介する。

会場には移動式のアフターサービスバスも配置する。スマートフォンの点検、保護フィルムの無料交換、クリーニングに加え、「ファミリーケア」などのAI安心サービスや最新スマートフォンの機能も案内する。SKTは、現地で収集した大学生の意見をサービス改善に反映する方針だ。

SKTはこれに先立ち、雇用労働部、韓国生産性本部とともに、大学生向けにサービス革新のアイデアを発掘する「CXキャンパス」プロジェクトを実施した。提案の一部は、Tメンバーシップ特典やラーニングマーケティングなどに反映したという。

SKTの顧客価値革新室長、イ・ヘヨン氏は「出張キャンパスは、若者のいる現場に直接出向き、実質的な価値を提供するとともに、声に耳を傾ける場だ」と述べた。その上で「若い世代の目線に合わせた現場コミュニケーションを一段と強化していく」とコメントした。