の検索結果 紛争処理
AI & Enterprise
AIエージェント決済拡大、返金・紛争処理の整備が課題
AIエージェントがオンライン決済を担い始めた一方、返金や紛争処理、権限を超えた取引の責任分担は未整備のままだ。RBAは責任の所在の不明確さを指摘し、苦情やチャージバックの増加も懸念されている。
Games & Commerce
NAVER、消費者トラブル救済率83.6％ 外部分析で自主規制の有効性確認
NAVERの消費者トラブル調整体制を外部有識者が分析した結果、救済率は83.6％だった。自主規制の有効性が確認された一方、紛争類型の細分化や外部機関との連携拡大、相談データ照合による早期警戒体制の整備が課題として示された。
AI & Enterprise
金融監督院、消費者保護を事前予防型に転換 AI苦情処理ポータルを2027年1月本格稼働
金融監督院は9月17日、金融消費者保護を事後救済から事前予防型へ転換する方針を示した。AIを活用した苦情・紛争処理ポータルを2027年1月に本格稼働させ、市場監視や制度改善も強化する。
