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AI & Enterprise
AI推动企业软件定价生变：从订阅制转向按成果计费
随着AI代理加快进入企业场景，企业软件定价正从传统按席位订阅制转向按用量计费与按成果计费。Adobe表示，旗下CX Enterprise将采用成果计费模式；Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot等厂商也在推进类似调整。
AI & Enterprise
企业数字营销转向AI答案入口：从SEO走向答案引擎优化，AI记忆操纵风险浮现
随着AI搜索和聊天机器人成为新的信息入口，企业数字营销正从传统SEO转向争夺AI答案中的品牌露出，“答案引擎优化”等相关服务迅速升温。除通过比较型内容提高被AI引用概率外，部分企业还尝试借助隐藏提示词干预AI的记忆与推荐。与此同时，业内也对AI搜索的实际使用规模提出质疑，认为市场热度可能明显高于真实需求。
AI & Enterprise
Zendesk拟收购AI客服初创公司Forethought
据TechCrunch报道，Zendesk拟收购AI客服初创公司Forethought。后者曾在2018年TechCrunch Battlefield大赛中夺冠，客户包括Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog。Zendesk希望借此次收购进一步补强在AI代理、语音自动化及自学习AI等领域的客服能力布局。