据CNBC当地时间3日报道，Meta推出面向企业的AI代理“Meta Business Agent”，可在WhatsApp、Messenger和Instagram上自动处理客户问询、商品推荐和预约等事务。
Meta首席执行官Mark Zuckerberg在英国一场活动上表示，未来无论企业规模大小，都会拥有能够与客户对话、协助日常运营的AI代理。他说，无论是伯明翰的服装店，还是圣保罗的面包店，也都能像大型品牌一样提供全天候、个性化服务。
“Meta Business Agent”已被纳入Meta上周面向企业和创作者推出的订阅服务“Meta One”。其中，使用WhatsApp Business平台的大型企业用户将按使用量付费，收费方式与企业向客户发送消息的模式相近。
Meta还同步推出“Meta Business Agent Platform”，支持接入Shopify、Zendesk等第三方服务数据。
Mark Zuckerberg表示，Meta正开发更高级的代理能力，包括提出业务增长建议、提供竞争情报以及开展实时绩效分析。随着模型能力持续提升，这类代理未来有望逐步具备支撑整体业务运营的能力。
长期以来，Meta约98%的营收来自广告。此前，Meta曾于2024年10月以“Business AI”之名，在墨西哥、印度等部分国家推出免费测试版。
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Chi-gyu Hwang
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