全球AI音频公司ElevenLabs于当地时间9月1日表示，云端联络中心（CCaaS）厂商MatrixCloud已接入其“ElevenAgent”，并完成AI联络中心（AICC）咨询环境部署。
MatrixCloud表示，导入ElevenLabs解决方案后，有望改善现有语音AI的响应延迟问题，并降低开发复杂度，进一步加快其在全球AI联络中心市场的布局。
据介绍，依托基于Salesforce和Zendesk的客户联络中心建设经验，MatrixCloud正持续拓展AI语音代理相关业务。
MatrixCloud常务高管Jeong Han-cheol表示，AI联络中心的核心在于能否实现与真人接近的自然对话。“ElevenAgent并非将STT、LLM和TTS逐一拼接，而是通过单一对话流程进行统一管理，这让我们得以真正实现期待中的新一代AI联络中心。”
双方还计划围绕全球标杆案例打造和联合营销持续深化合作。作为战略技术合作伙伴，两家公司将继续扩大协作，并就贴合客户需求的技术优化与创新方向展开讨论。
记者信息
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr