随着AI代理加快落地，企业软件市场的收费模式正在发生变化。除“用多少付多少”的按用量计费外，只有在AI代理实际完成任务后才收费的成果计费，也正成为越来越多厂商推进的新方向。

长期以来，企业软件主要依赖按用户、按月收费的订阅制。但随着AI广泛进入业务流程，业界对于“订阅制未必适用于AI”的看法持续升温，推动软件厂商加快调整定价逻辑。

在这一背景下，单纯依赖套餐式额度的收费方式，在AI场景中的局限性也日益显现，采用成果计费模式的企业开始增多。

成果计费已不再只是初创公司的尝试，头部软件厂商也开始跟进。Adobe正将AI产品的收费方式，从按用量逐步转向按实际产出计费。

据The Information报道，Adobe总裁Anil Chakravarthy表示，本周发布的AI代理平台CX Enterprise将采用成果计费模式。

CX Enterprise集成了可自动化数字营销流程的AI代理。其核心产品Adobe CX Enterprise Co-worker可以协调多个不同的AI代理，并整合相关业务数据，用于制定和执行营销计划。

该平台还可打通Adobe应用以及AWS等外部系统中的数据。例如，它可以分析法国南部某酒店预订表现不佳的原因。Anil Chakravarthy表示，一些客户并未从AI中获得相应价值，却承担了过高成本；在他看来，部分AI供应商没有真正为客户创造价值，却将成本转嫁给客户。

至于成果计费的具体规则，Adobe尚未披露。The Information称，Adobe以旅游和住宿行业为例提到，相关费用可与AI代理完成的营销活动数量挂钩。

不过，Adobe并未完全放弃按用量计费。照片和视频编辑等现有AI工具不会改为成果计费，公司称，部分产品仍将维持订阅制与按用量计费并行的模式。

在企业软件领域，除Adobe外，已有多家厂商开始采用AI成果计费模式。

客户服务自动化厂商Zendesk和Intercom早在数年前就率先引入成果计费；AI客服初创公司Sierra AI则按照AI代理实际完成的工作量收费。

The Information还称，Salesforce今年2月已不再以Token处理量作为核心指标，而是转向以代理完成的工作量作为衡量标准，并提出“Agentic Work Unit”这一新指标。

CRM厂商HubSpot也将AI代理Breeze Customer Agent和Breeze Prospecting Agent的收费口径，从按用量转向按成果。两款产品只有在成功完成任务时才会收费。HubSpot试图摆脱AI市场常见的按席位（per-seat）和按对话或交互（per-interaction）收费模式，转而将成本与结果直接挂钩。

HubSpot表示，成果计费过去之所以难以落地，是因为不少AI系统稳定性和一致性不足，难以对结果作出保证。其解决方案是将代理嵌入Smart CRM，使其能够调用客户数据、关系历史和工作上下文，从而输出更可预测的结果。