AI音频初创公司ElevenLabs31日宣布，已为旗下企业级AI代理平台ElevenAgents扩展服务渠道。
更新后，ElevenAgents已支持通过SMS和Telegram进行回复，并可在Intercom和Freshdesk中处理工单。新增渠道将与此前已支持的电话、网页、Zendesk、Slack和WhatsApp一道，通过新版渠道面板统一管理。
ElevenLabs表示，许多企业在不同渠道分别部署独立机器人或自动化工具，这不仅增加运维负担，也容易造成回复质量不一致。借助ElevenAgents，企业只需一次性配置知识库、工具、工作流和规则，便可将同一个AI代理部署到所有已支持渠道。
这意味着，无论客户是拨打电话、发送SMS或WhatsApp消息，还是提交工单，都可由同一个AI代理完成响应，并保持一致的上下文与服务质量。同时，系统还会根据不同沟通渠道的特点，对回复方式进行相应优化。
ElevenLabs还推出了“按渠道设置操作”功能，企业无需拆分多个代理，也能细致调整不同渠道的回复风格，例如让邮件回复更详尽、聊天回复更简洁。该功能及模拟能力目前已可直接在ElevenAgents渠道面板中使用。
目前，Telegram、Intercom和Freshdesk三项集成仍处于Alpha测试阶段。
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Chi-gyu Hwang
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