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AI & Enterprise

ChannelTalk推出AI语音客服“Voice ALF”，切入外呼营销

ChannelTalk运营方Channel Corporation于21日发布AI语音客服产品“Voice ALF”，将原有聊天AI客服ALF延伸至电话场景，并同步推出可按预设条件自动外呼的“ALF营销”。公司表示，产品采用自研“Turn Detection”和面向韩语咨询场景优化的TTS技术。以品牌“Lincle”为例，引入该方案后，人工坐席接听量和总通话时长分别减少约39%和42%。

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Flitto CTO：制造业AI通译的关键在本地化

Flitto CTO Kang Donghan表示，制造业一线存在方言口音、现场噪声和行业术语等复杂变量，通用大模型难以直接用于实际作业场景。公司通过采集现场语音数据，结合回放训练、模型微调和术语库建设，将AI通译服务“Otalk”落地至Hanwha Ocean等船厂场景。该服务支持44种语言，试点期间外籍员工使用率约96%，Flitto也计划进一步扩大企业定制通译解决方案业务。