AI & Enterprise

AI加速渗透客服中心：人工坐席转向复杂工单，倦怠风险升温

随着AI在客服中心加快应用，越来越多企业将重复性咨询交由AI处理，人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为，AI有助于提升服务效率，但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中，推高工作强度与职业倦怠风险。

Games & Commerce

2026韩国游戏大奖提名名单揭晓：《Crimson Desert》《AION 2》等12款入围

韩国游戏产业协会公布2026韩国游戏大奖提名名单，本奖共有12款作品入围，Pearl Abyss的《Crimson Desert》、NC的《AION 2》等在列。面向最终评选的线上投票已于26日启动，将持续至11月16日17时。颁奖典礼将于11月18日在釜山BEXCO举行。