ドイツ人エンジニアのニキ・ライナート氏が、Anthropicの生成AIサービス「Claude」の有料プランを解約した。理由として、トークン制限の厳格化、応答品質や速度の低下、サポート対応の遅れを挙げている。

4月30日付のオンラインメディアGigazineによると、ライナート氏は公開文で、利用開始当初の「Claude Code」には高い満足感を持っていたと説明した。使い始めの数週間は動作が速く、利用可能なトークン量も妥当で、成果物の品質も優れていたという。

しかし、その後は利用体験が大きく変わったと訴えた。最大の不満として挙げたのがトークン制限だ。ある朝、制限がリセットされたと考えて「Claude Haiku」に簡単な質問を2件送ったところ、トークン使用率がすぐに100％に達したとしている。

この件についてサポートボットに問い合わせたものの、返ってきたのは定型的な案内だけだったという。有人対応を求めた後も、実際に回答が届くまで数日かかったと述べた。

届いた回答も、問題解決にはつながらなかったとしている。担当者はProプランとMaxプランの利用制限の仕組みを長文で説明したが、ライナート氏は、自身が直面している問題とかみ合わない自動返信のような内容だったと指摘した。

同氏は「実際の問題に向き合っていない自動メールで、対話を事実上打ち切られた」と批判している。

トークン制限の体感も、以前とは大きく変わったという。過去にはClaude Codeで最大3つのプロジェクトを並行して進められたが、最近は1つのプロジェクトを2時間ほど使うだけで上限に達すると説明した。

品質低下の例としては、進行中プロジェクトのリファクタリングを「Claude Opus」に任せた際のケースを挙げた。返ってきた内容は、経験の浅い開発者のような場当たり的な対応だったと主張している。

その問題点を指摘すると、Claude Opusは「簡単な処理として扱っていたため、きちんとやり直す」といった趣旨で応答したという。ただ、このやり取りだけで1日に使えるトークンのおよそ半分を消費したと述べた。

会話の文脈維持にも不満を示した。Claudeが会話キャッシュを失い、コードベースの再読み込みを繰り返した結果、すでに処理済みの内容に対してもトークンが再び消費されたと説明している。

ライナート氏は、こうした構造はAnthropicにとって収益面で有利に働く可能性がある一方、ユーザー体験には不利だとみている。

もっとも、同氏はClaude Codeそのものを全面的に否定しているわけではない。実際に「私は今でもClaude Codeの大ファンだ」とし、理論上きわめて強力なツールであり、実務でも助けられてきたと評価した。

また、「Claude CoWork」を使った執筆体験についても肯定的に評価した。そのうえで、推論型AIサービスの運用には技術面、組織面の負担が大きく、新規顧客の増加に伴って計算資源の確保が課題になり得る点には理解を示した。

解約については、「Anthropicは一度にあまりに多くの新規ユーザーを抱えるのが難しそうだ」とし、「負担を減らすためにアカウントを解約した」と説明した。一方で、現在の問題は単なる運用上の困難ではなく、サービス設計段階の判断ミスに起因している可能性もあると主張した。

今回の事例は、生成AIコーディングツールを巡る競争において、モデル性能だけでなく、利用量の設計やサポート体制もユーザー満足度を左右することを示している。ライナート氏も、Claude Codeが実務で使える強力なツールである点は認めつつ、足元では品質低下と応答速度の悪化を感じているとの立場を崩していない。