Woori Bankは11月10日、高機能ATM「スマートキオスク」にAI音声認識技術を導入し、利用者が音声で対象業務を検索し、そのまま手続きできるようにすると発表した。証明書発行や通帳の紛失届などは、音声だけで進められる。
新たに搭載する「AI業務検索（AI-Navigator）」は、利用者が普段の言い回しで希望する業務を話すと、AIが意図を分析し、該当する取引画面に誘導する仕組みだ。スマートキオスクで提供する100を超える業務を、画面上で探すことなく利用できるとしている。
AI音声取引では、残高証明書と取引明細証明書の発行、通帳の紛失届と再発行、通帳表紙の発行、セキュリティ媒体の紛失届と再発行など、利用頻度の高い業務に対応する。
あわせて、偽造・改ざん防止機能付きの残高証明書と取引明細証明書の発行サービスを追加し、関連手数料は免除する。既存のビデオ相談システムも全面的に刷新し、相談スタッフへの接続速度と運用の安定性を高める。
Woori Bank総務部のチョ・ソンビン副部長は「今後も、顧客の利便性と金融サービスへのアクセス性を高める非対面サービスを継続的に拡大していく」とコメントした。
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Ji-young Lee
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