Bithumbは10日、韓国生産性本部が実施した2026年国家顧客満足度（NCSI）調査で、新設されたデジタル資産取引所部門の1位を獲得したと発表した。
NCSIは、製品やサービスを実際に利用した顧客の満足度を測る指標。2026年は金融業種にデジタル資産取引所部門が新設され、Bithumbが首位となった。
同社によると、Bithumbは顧客期待、知覚品質、知覚価値などの主要項目で、2026年の業種平均を上回るスコアを記録した。
Bithumbは最近、オンラインの簡易口座開設サービスを導入したほか、市場情報をリアルタイムで要約する「BithumbAI」を提供するなど、取引利便性の向上を進めている。
顧客対応では、韓国のデジタル資産取引所として初めて、コールセンターに音声認識ベースの相談支援サービスを導入した。
Bithumbの関係者は「今回の結果は、顧客がBithumbのサービスを実際に利用して感じた品質と満足度に基づくもので、意義は大きい」とコメントした。その上で「誰もが便利に利用できる取引環境の実現に向け、今後もサービス改善を続ける」と述べた。
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Sangyeop Oh
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