KTは9月29日、顧客向けアプリ「My KT」をAIを軸に刷新したと発表した。利用状況や加入情報を基に、必要な特典やサービスを先回りして提案するほか、14種類の専用AIエージェントで料金プラン確認などの手続きを支援する。

今回の刷新では、利用者が自ら必要な情報を探す従来型の導線から、AIが必要な情報や特典を先に案内する形へと改めた。利用者はAIに質問することで、知りたい内容をすぐに確認でき、必要に応じて関連サービスにも進める。

KTは「My KT」のホーム画面と特典画面の最上部に、パーソナライズメッセージ領域を新設した。利用状況に加え、加入中の商品やメンバーシップ情報などを基に、利用者ごとに必要性の高い特典やサービスを優先的に提案する。

これにより、利用可能な特典の見落としを防ぐとともに、必要なサービスを探す手間の軽減を狙う。

AIエージェント「My AI」もアプリの前面に据えた。通信サービスに関する質問を入力すると、関連する回答をすぐに確認できるほか、主要サービス領域ごとにおすすめの質問も表示する。

利用者は提示された質問を選ぶか、直接質問を入力することで、料金プランやメンバーシップ、各種特典に関する情報を確認できる。

My AIは、料金プラン確認、付加サービス、メンバーシップ、長期利用者向け特典など、主要サービス領域に対応した14種類のAIエージェントで構成される。利用者はAIとの対話を通じて必要な情報の案内を受けられるほか、各領域のエージェントから関連手続きに進んだり、必要なサービスにアクセスしたりできる。

KTは今回の刷新を通じて、問い合わせ対応を待つ不便を減らし、一人ひとりに必要な特典やサービスを先回りして提供する「顧客中心AX」の実現を目指すとしている。

あわせて、「My KT」のAXリニューアルを記念した顧客体験プロモーションも実施する。期間は10月12日から10月31日までで、利用者ごとに最適化した特典や、AIのおすすめ質問・回答機能などを体験できる。

参加者には抽選でGalaxy Z Fold8やGalaxy Watch9などを進呈する。

KTのパク・ヒョンジン カスタマー部門長（副社長）は「今回の『My KT』リニューアルは、サービス利用の過程で顧客が感じる不便を改善し、必要な特典とAIサービスを先に提供することに重点を置いた」とコメントした。そのうえで「今後もAIと通信の強みを組み合わせた顧客体験を通じて、AX分野でのリーダーシップを強化していく」と述べた。