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生成式AI普及后美英公共服务申请量激增

生成式AI降低了申请文书撰写和投诉提交门槛,推动多国公共服务申请与投诉量明显上升。数据显示,英国住房申诉量在ChatGPT问世后由2022年的2600件增至2025年逾7000件,美国消费者金融保护局(CFPB)投诉量同期增至原来的5倍。研究认为,公共机构今后不仅要在预算不变的前提下消化新增业务量,还需围绕AI时代重构申请和受理流程。