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AI & Enterprise
HP、OpenAIと提携 「OpenAI Frontier Platform」を社内外サービスに統合
HPは6月29日、OpenAIと提携し、企業向けAI基盤「OpenAI Frontier Platform」を社内外サービスに統合すると発表した。顧客・パートナー向けソリューションや分析、開発業務などでAI活用を広げる。
AI & Enterprise
Salesforce、顧客サービス向けAIエージェント「Help Agent」発表 解決時のみ課金
Salesforceは顧客サービス向けAIエージェント「Help Agent」を発表した。Web、SMS、音声チャネルに展開でき、料金はAIが自律的に解決した案件に限り1件当たり2ドルとなる。
Opinion
顧客コミュニケーションの主戦場は「脱KakaoTalk」ではない
Xが新メッセンジャー「X Chat」を予告するなか、企業の顧客対応で問われるのはシェア争いではない。KakaoTalkを含む複数チャネルを連携し、文脈を保った体験を設計できるかが競争力を左右する。