Finance

Toss Bank全面上线AI对话客服：客服接入时间缩短约90%

Toss Bank宣布，已面向全部客户上线生成式AI“AI对话客服”，支持通过对话完成卡片寄送查询、挂失申报等业务。该服务基于大语言模型（LLM）识别用户意图和对话上下文。上线后，客户接入客服所需时间由5分钟以上缩短至约30秒，降幅约90%；满意度约为原有聊天机器人的两倍。

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Kakao升级“Kanana咨询经理”，引入生成式AI提升客服回复能力

Kakao宣布升级KakaoTalk频道AI咨询服务“Kanana咨询经理”，引入生成式AI后，可基于商家登记信息以及频道内的门店信息、菜单和近期动态自动生成回复。新版本同时支持AI答复预览，并提供系统推荐的高频问题关键词提示，可在用户提出需求时转接管理员介入。