KT标志。

KT 10日表示，已完成NH Nonghyup Bank新一代AICC（AI Contact Center，人工智能联络中心）建设项目。

据介绍，该项目总规模约400亿韩元，主要面向NH Nonghyup Bank及其互助金融机构全国网点的客服咨询体系进行智能化升级，目标是提升客户服务质量，并提高客服运营效率。

在项目推进过程中，KT与NH Nonghyup Bank重点围绕提升AI服务体验、基于数据优化客户旅程、升级坐席支持体系以及推进运营管理标准化等方向展开建设。

KT表示，新系统已将AI呼叫机器人接入NH Nonghyup Bank核心业务系统。接入后，AI不仅可以查询客户信息和账户信息，还可直接办理部分业务。无需转人工、由AI直接办理的业务由原先的45项增至180项，语音识别（STT）准确率也由约90%提升至97%。

双方还搭建了AICC运营门户平台，可对视频咨询、聊天、邮件等多种客户服务渠道进行统一管理。

两家公司表示，未来将以此次项目建设经验为基础，进一步扩大AI和数据驱动的客服创新，持续强化AI呼叫机器人、生成式AI咨询辅助等能力，并结合咨询数据完善个性化客户体验管理体系，共同推动金融行业AI咨询服务升级。

KT AX事业部门AX提案及履行本部长、常务Hong Haecheon表示，双方此次合作已构建起新一代AICC环境。未来，KT将依托其在金融领域AX项目中的经验积累和AICC技术能力，进一步提升客户与坐席体验，并推动这一模式发展为引领金融行业AI咨询升级的AICC标杆。

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