Kakao对KakaoTalk频道AI咨询服务“Kanana咨询经理”进行升级，引入生成式AI，以提升商家客服回复能力。
Kakao于29日表示，升级后的“Kanana咨询经理”可根据商家登记信息，以及频道内发布的门店信息、菜单、近期动态等内容，自动生成针对用户提问的回复。
在此之前，该服务主要依赖商家预先录入的固定答案。升级后，AI可识别用户提问意图及对话上下文，生成更符合具体场景的回复内容；即便面对相同问题，也能根据对话进程调整表述，并支持基础对话。
此次更新也有助于减轻商家维护回复内容的负担。商家在频道主页、动态或菜单等位置更新信息后，相关变更会自动同步至“Kanana咨询经理”的回复库。新增回复内容时，商家也无需逐句撰写完整答案，只需输入关键信息，AI即可自动整理生成回复。
新版本还加入“AI答复预览”功能。商家可直接输入问题，或选择系统推荐关键词，预览用户端实际显示的回复内容，并进一步进行修改。
对于尚未登记但出现频率较高的问题，系统会在“提升答复率”区域以关键词形式给出提示，帮助商家补充相关回复内容。商家还可在管理页面查看咨询运营统计数据。
当用户在咨询过程中希望由人工介入时，系统也支持转接管理员。若用户提出“想与管理员对话”等需求，界面将提供“呼叫管理员”按钮，管理员可直接加入对话。AI生成回复时，聊天窗口底部也会显示输入提示。
Kakao Business负责人Hwang Jun-yeon表示，此次升级旨在降低商家处理客户咨询的负担，同时为用户提供更自然、更准确的咨询体验。今后公司还将持续完善相关功能，更好支持频道商家的业务运营。
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Lee Ho-jung
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