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Telecommunications & Media

韩国通信监管部门加强用户保护评估：新增“实际受损”扣分项

韩国广播媒体通信委员会审议通过《2026年度电信经营者用户保护业务评估计划》，将对基础电信业务3个领域21家企业、增值电信业务9个领域26家企业开展评估，共涉及47家企业。评估方案加大对导致用户实际受损企业的扣分幅度，同时上调行政处罚和社会争议事件相关指标权重，并在用户满意度调查中新增开放式问题并纳入评分。

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LG Uplus以AI和数据提升服务，用户保护与客户满意度表现走强

LG Uplus正借助AI和数据持续优化客户服务，相关成效正在显现。在韩国放送通信委员会发布的《2025年度电信运营商用户保护业务评价》中，公司移动通信和超高速互联网两项业务均获“非常优秀”评级，其中移动通信评级较上年上升一级，成为三大运营商中唯一实现上调的公司。与此同时，LG Uplus在NCSI、KSQI等客户满意度评价中也取得领先，并持续扩大AI反诈和海外商业化布局。

Telecommunications & Media

韩国广播通信委员会公布2025年用户保护评估结果：39家企业均分873.3分，较上年下降13.4分

韩国广播通信委员会12日公布2025年度电信业务经营者用户保护工作评估结果。剔除8家试点评估企业后，其余39家企业平均得分为873.3分，较上年下降13.4分。基础电信业务方面大型运营商整体表现偏弱；增值电信业务经营者则在违法信息治理、虚假夸大商品信息损失救济等方面暴露出短板。