LG Uplus正在借助人工智能（AI）和数据能力加快优化客户服务，用户保护和客户满意度方面的改善成效也逐步显现。

据悉，在韩国放送通信委员会发布的《2025年度电信运营商用户保护业务评价》中，LG Uplus的移动通信和超高速互联网两项业务均获得“非常优秀”评级。其中，移动通信业务评级较上年提升一级，成为韩国三大运营商中唯一实现评级上调的公司。

除用户保护评价外，LG Uplus在多项客户满意度指标中的表现同样突出。公司在“国家客户满意度”（NCSI）调查中，移动电话服务首次位居第一，IPTV业务则连续5年排名第一；在“韩国服务质量指数”（KSQI）评价中，其呼叫中心服务排名第一，在客户接触点服务方面的改进举措也获得认可。

业界认为，与以往在问题发生后再应对相比，LG Uplus正将运营重心转向从源头减少问题发生。具体来看，公司依托全国门店建立安全检查体系，并通过AI咨询系统对客服咨询进行实时分析和响应，将AI嵌入运营流程以提升效率。

与此同时，LG Uplus还通过客户参与项目“Simple Lab”积极吸收用户反馈。参与式活动“Simple Mailbox”通过语音留言连接用户、鼓励彼此支持，累计使用次数已超过1000次，获得用户积极响应。

在内部组织层面，LG Uplus也在持续推进调整。公司通过客户体验（CX）中心强化以用户视角为核心的服务策划，并整合内外部创意推动服务改进，例如根据用户需求优化资费方案咨询流程。LG Uplus表示，数据在这一过程中发挥了关键作用。

LG Uplus相关人士表示，公司基于数据收集并分析用户在使用服务过程中遇到的故障、时延等问题，并持续推进以事前预防、减少用户不便为目标的管理体系。

与此同时，LG Uplus也在不断扩大AI的应用范围，包括在通话过程中识别骚扰信息和电信诈骗风险，以及在客服通话中实时提供所需信息。其AI通话服务“ixio”上月还与马来西亚电信运营商Maxis推进商用发布，进一步加快海外布局。

LG Uplus相关人士称，公司将继续围绕减少用户实际感受到的不便来优化运营方式，并进一步完善用户保护、客服咨询和服务质量相关体系，让用户能够更直接地感受到服务变化。