SK Telecom宣布，在2026年国家顾客满意度（NCSI）调查中，公司连续第29年位居移动通信服务类别第一。
NCSI是一项通过消费者直接评价，对韩国产品和服务满意度进行量化的指标。自1998年该指标在韩国实施以来，SK Telecom始终位列第一，也是韩国全行业中唯一保持这一纪录的企业。
SK Telecom表示，此次再次夺冠，反映出公司以AI为核心推进通信服务优化的成果，也体现出去年网络入侵事件后，公司在客户保护、网络安全强化和客户信任恢复方面所采取的举措获得认可。
SK Broadband也在超高速互联网和IPTV类别连续16年排名第一。公司每月收集约5000名客户的反馈意见，并将其用于服务改进；同时通过由CEO主持的全公司会议机制，持续推进客户价值创新。
SK Telecom表示，今年将与一线客户的沟通确立为恢复客户信任的核心课题。包括CEO在内的管理层和员工将通过一线沟通发掘改进事项，并落实到各个客户接触环节。2024年5月成立的客户信任委员会也将继续支持相关工作推进，同时进一步扩大由100人组成的客户咨询团作用。
在客户保护方面，SK Telecom认为，利用AI强化网络安全、升级垃圾信息和语音诈骗拦截技术等举措，也反映在此次评价结果中。公司去年共拦截约11亿次垃圾语音信息、语音诈骗电话等通信诈骗行为。
SK Broadband也在借助AI提升客户体验方面加快创新。AI聊天机器人“ChatB”目前已升级至可自助处理约93%的客户咨询；AI媒体代理“B tv A.Dot”截至去年12月累计使用次数已突破1亿次。
SK Telecom CEO Jeong Jae-heon表示，此次获得国家顾客满意度第一“比以往任何一年都更加珍贵，也更有价值”。他表示，公司不会止步于此，将继续细致倾听客户声音，持续推进用户能够切实感知的服务创新。
Jin-ho Lee
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