韩国广播通信委员会12日表示，对47家电信业务经营者开展的2025年度用户保护工作评估显示，整体评估结果较上年回落。

韩国广播通信委员会当天在“2026年第17次全体会议”上审议通过《2025年度电信业务经营者用户保护工作评估结果》。该项评估依据《电信事业法》每年实施一次，并向社会公开结果。

本次评估覆盖基础电信、增值电信等12个服务领域，共涉及47家企业。此次新纳入评估范围的企业包括UniComz（MVNO）、Temu（电商）、Coupang Eats（配送）、TVING和Coupang Play（OTT）、Chzzk（个人直播）。

剔除8家试点评估企业后，其余39家企业平均得分为873.3分，同比下降13.4分。

从基础电信业务看，大型运营商整体表现偏弱。移动通信领域中，SK Telecom评级下调1个等级，KT维持不变，LG U+上调1个等级；超高速互联网领域中，SK Broadband、SK Telecom和ktHCN评级均下调1个等级。

增值电信业务经营者整体表现与上年大体相当，但在违法信息治理、针对虚假或夸大商品信息造成损失的救济等方面，被指出投入不足。今年评估还新增了面向小微商户、创作者、骑手等业务使用者的保护指标，但相关项目整体得分偏低。

在社交网络服务领域，Instagram首次被纳入正式评估，与Facebook一同被评为“不足”。Netflix Korea和KT Skylife因积极参与专业咨询，评级均上升2个等级，获评“良好”。

本次评估共评出3项优秀案例，分别为ktHCN的“One Call客户咨询”、KT Skylife防范冒名开通和违规入网的措施，以及Naver扩大假冒鉴定项目。

韩国广播通信委员会还表示，鉴于2025年主要通信企业围绕安全事件引发争议，决定对获评“优秀”及以上等级的企业不适用罚款减免；对于事实关系尚待确认的情况，将暂缓适用相关措施。

委员会主席Kim Jongcheol表示，用户受损形态正趋于复杂，波及范围也在扩大，企业有必要全力建立事前预防体系。委员会也将通过完善评估指标和提供定制化咨询，推动企业切实提升用户保护能力。