LG U+27日表示，在韩国能率协会咨询（KMAC）主办的“2026年韩国服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评估中，公司家庭客户中心和移动客户中心均连续两年获评“客户感动呼叫中心”，并连续三年入选“韩国优秀呼叫中心”。
据介绍，KSQI每年对呼叫中心服务质量开展四次调查，并根据四次调查的综合平均分确定最终结果。在2026年评估中，LG U+家庭客户中心（超高速互联网）和移动客户中心（移动通信）同时获得“客户感动呼叫中心”和“韩国优秀呼叫中心”两项认定。
其中，“客户感动呼叫中心”须同时满足服务质量维度92分以上、共情维度80分以上；“韩国优秀呼叫中心”则要求服务质量维度达到92分以上。LG U+表示，家庭客户中心在此次评估中取得了行业最高评价。
LG U+将本次成绩归因于AI客服创新以及坐席共情能力的持续提升。公司表示，借助AI分担基础咨询业务后，坐席能够将更多精力投入与用户的沟通；与此同时，公司还升级了呼叫机器人、聊天机器人和可视化ARS等自助服务渠道，以减少客户等待时长。
在转接人工坐席过程中，AI“咨询顾问”可实时提供客户个性化信息，提升咨询准确性和响应速度。LG U+还引入自研AI咨询质量管理系统“AI Auto QA”，建立起覆盖全部咨询记录的质检与反馈机制，并凭借该系统入选2026年KSQI“非面对面渠道领先企业（Auto QA部门）”。
LG U+常务董事 Seo Nam-hee表示，此次成果得益于将AI技术与人工服务的共情能力相结合，持续推进以客户为中心的咨询服务创新。今后公司也将继续以客户反馈为基础，提供差异化的咨询体验。
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Jin-ho Lee
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