韩国广播媒体通信委员会将对电信经营者和在线平台的用户保护水平展开新一年度评估，并进一步提高对用户实际受损情形的考核力度。
韩国广播媒体通信委员会15日召开“2026年第23次全体会议”，审议通过《2026年度电信经营者用户保护业务评估计划》。
根据该计划，2026年度评估对象共47家企业。其中，基础电信业务涉及移动通信、超高速互联网、虚拟运营商等3个领域，共21家企业；增值电信业务涵盖社交网络服务（SNS）、应用商店、在线视频服务（OTT）、互联网购物等9个领域，共26家企业。
其中，自2024年起接受试点评估的Eyesvision和AliExpress，将从今年起被正式纳入评估范围。
评估指标主要包括用户保护管理体系、相关法规遵守情况、损害预防活动以及用户投诉处理表现等。委员会将结合企业提交材料的书面评估与现场评估、与相关高管面谈、ARS运行情况检查以及用户满意度调查结果，最终确定评级。
与往年相比，本次评估将进一步加大扣分幅度。对于导致用户实际受损的企业，相关扣分将明显提高；涉及罚款、责令改正等行政处罚的扣分项，以及反映近期用户受损情况和社会关注度较高争议事件的指标权重，也将同步上调。
在用户满意度调查方面，本次将新增开放式问题，收集用户在损害发生及补救过程中的真实反馈，并将其纳入评分。同时，相关指标分值也将提高。
根据评估结果，获得“最优秀”等级的企业，在依据《电信事业法》处以罚款时，可获得最高30%的减免；获得“优秀”等级的企业，减免幅度最高为20%。
韩国广播媒体通信委员会主席 Kim Jong-cheol 表示，随着平台和AI技术的发展，信息通信企业的社会责任以及用户保护的重要性正持续上升。委员会将继续推动更具实效性的损害预防措施落地，构建值得公众信赖的数字媒体生态。
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Jin-ho Lee
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