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Finance
KT中标Woori Bank智能客服系统升级项目
KT表示，公司已中标Woori Bank“AI聊天机器人及咨询机器人重构”项目并启动建设。该项目将升级Woori Bank非面对面客服渠道基础设施，引入Agent Connector贯通多渠道服务，实现AI Banker与AI Agent协同，提升客户意图识别能力、跨渠道服务连续性，以及咨询覆盖范围与业务办理支持能力。
Crypto
Bithumb上线语音转文字客服辅助服务，称系韩国数字资产交易所首个案例
Bithumb宣布在客户服务环节引入基于语音转文字（STT）的客服辅助服务，并表示这是韩国数字资产交易所中的首个案例。该服务可将通话内容实时转为文字，帮助客服人员减少记录工作量、提升应答效率。公司称，上线后平均通话时长缩短约30%，首次解决率提升，同一问题的重复来电也有所减少；出于安全考虑，通过STT生成的转写文本将在通话结束后立即销毁。
AI & Enterprise
Microsoft公布全球企业AI应用案例，涵盖航空、轨道交通、金融、网络安全等领域
Microsoft公布“Frontier Transformation”战略下最新一批全球企业创新案例，涉及航空、轨道交通、金融、食品饮料、建材、房地产、教育及网络安全等领域。相关企业借助Copilot、Azure OpenAI、Microsoft Fabric等工具，在客户服务、运营管理、数据整合和安全响应等场景推进AI应用，并取得明显成效。
