Microsoft公布了在“Frontier Transformation”战略框架下的最新一批全球企业创新案例。该战略以“智能与信任”为核心，旨在通过重塑工作方式和业务运营，帮助企业加快增长并实现可量化的业务成果。

此次Microsoft重点展示了AI智能体在航空、轨道交通、金融和安全等行业办公及业务场景中的应用进展。

在航空业，Air India每天需处理约4万件客户咨询。Microsoft介绍称，Air India已在客户服务环节大规模引入生成式AI，基于Azure OpenAI和Microsoft Foundry模型打造AI智能体“AI.g”，并仅用6个月完成部署。该系统上线后，累计处理对话超过1300万次，问题解决率达到97%。

在轨道交通领域，香港铁路运营商MTR通过AI改善乘客体验。基于Azure打造的AI助手“AI Tracy”可实时提供购票、车站设施及周边信息查询服务。与此同时，MTR还引入Microsoft 365 Copilot和Power Platform，简化文档撰写、摘要和分析等办公流程。

金融领域方面，Tru Cooperative Bank也是Microsoft列举的代表案例之一。该行引入Microsoft 365 Copilot和Copilot Studio后，员工采用率达到93%，周使用率达到90%。节省下来的时间被用于高附加值咨询和个性化服务。

网络安全企业ContraForce则将入侵事件响应流程中超过90%的工作实现自动化。该公司结合Microsoft Sentinel、Microsoft Defender XDR、Entra ID和Azure OpenAI，构建AI驱动的安全平台，并在不增加人手的前提下，扩大了7×24小时安全运营能力。

除上述案例外，Microsoft还介绍了多家企业和公共机构以Copilot为统一标准、整合分散系统并推进办公现代化的实践。

其中，食品饮料企业PepsiCo已将Microsoft Teams实现标准化，并在全公司范围内部署Microsoft 365 Copilot。此后，Microsoft 365 Copilot的日活跃率达到90%至95%。

Mercedes-Benz目前也在全公司范围内部署Microsoft 365 Copilot。Microsoft表示，这是欧洲工业领域部署规模最大、覆盖范围最广的案例之一。与此同时，Mercedes-Benz还在将AI系统性融入核心运营流程，在降低运营成本的同时，增强应对市场变化的决策能力。

在公共教育领域，Microsoft提及佛罗里达州Broward County Public Schools的案例。该学区通过引入Microsoft 365 Copilot，推进系统现代化并重塑办公流程。

在建材行业，Cemex将决策所需时间从“天”缩短到“秒”。该公司基于Microsoft Foundry和Azure OpenAI打造AI智能体“LUCA Bot”，可实时提供120多项关键绩效指标（KPI）。

咨询公司KPMG则借助Microsoft Fabric整合分散的数据环境。该公司表示，客户数据接入时间已从16小时缩短至2小时，缩短幅度达87%，IT运营工作量也减少了25%。

房地产开发企业Tata Realty则通过数据整合降低系统碎片化带来的风险。该公司基于Microsoft Fabric统一工程数据、数据仓库和报表环境，将数据处理时间缩短20%，并将年度分析成本降低20%至30%。

Microsoft商业业务部门CEO Judson Althoff表示，“Frontier Transformation正在从根本上改变组织运营、竞争和增长的方式。”他称，Microsoft将通过开放、安全且支持多模型的平台，帮助企业释放人的潜力，把组织自身的“独特智能”转化为决策与执行能力，并最终形成可量化的业务成果。