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韩国通信纠纷调解申请量去年首次突破2000件，创下历史新高。

韩国广播通信委员会4日发布的《2025年度通信纠纷调解申请及处理结果》显示，去年通信纠纷调解申请共2123件，较上一年的1533件增加590件，同比增长38.5%。自2019年相关制度实施以来，申请量已由155件增至如今的2123件，较制度实施首年大增近12.7倍。

从纠纷类型看，合同纠纷共1122件，占比52.8%，为最多；重要事项说明及告知相关纠纷478件，占22.5%；其他类359件，占16.9%；服务质量类143件，占6.7%。其中，合同纠纷主要集中在签约时对资费套餐条款说明不实，或未及时办理解约而导致长期持续计费等问题。

按业务类别和运营商划分，在移动通信领域，SKT申请量为507件，按每10万用户计算为1.6件，居各运营商首位；在有线通信领域，LG U+申请量为185件，按每10万用户计算为3.1件，同样位居第一。

去年整体解决率为79.3%，较上一年的82.9%下降3.6个百分点。韩国广播通信委员会表示，与SKT网络安全事件相关的25件案件，以及与KT取消Galaxy S25预售订单相关的22件案件中，企业方面未接受调解方案，拉低了整体解决率。

韩国广播通信委员会主席Kim Jongcheol表示，将尽快组建第四届通信纠纷调解委员会，提升用户损失救济效率；同时推动相关法律修订，引入集体纠纷调解机制，并强化企业提交资料义务等制度完善措施。

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