KT于31日表示，公司已中标Woori Bank“AI聊天机器人及咨询机器人重构”项目，并已启动建设。
此次项目的重点，是对Woori Bank现有聊天机器人和咨询机器人等非面对面客服渠道基础设施进行升级。与此同时，项目还将推动AI金融咨询服务“AI Banker”与AI Agent协同，进一步扩大咨询覆盖范围，提升业务办理支持能力。
Woori Bank计划借此提高客户意图识别准确率，提升入站咨询的一次性解决率，并将AI应用拓展至外呼和网点咨询等场景。
在项目实施过程中，KT将引入新方案“Agent Connector”，用于连接聊天机器人、咨询机器人、AI Banker、AI Agent等不同咨询渠道和服务，实现客户咨询上下文及相关信息的贯通。
这意味着，客户在咨询过程中即使切换渠道，也可基于此前对话内容获得连续服务。KT还计划联动AI Agent，构建支持从问询到实际业务处理的一体化“Agentic AICC”环境。
KT还透露，目前韩国五大商业银行中已有四家采用并运营其AICC解决方案。此次项目中，KT将结合既有AICC建设和运营经验、AI语音及对话技术，并叠加Agent Connector，对Woori Bank聊天机器人和咨询机器人系统进行重构。
Woori Bank AI数据事业部负责人Kim Sun-woo表示，此举将减少客户在咨询过程中的不便，提供更快速、更一致的金融服务。
KT Enterprise公共与金融事业本部负责人Kim Won-tae表示，金融行业的AI聊天机器人和咨询机器人，正从简单的问询引导，逐步演进为能够理解客户需求并支持实际业务处理的服务形态。KT将依托其在金融领域积累的AICC建设、运营经验及AI技术能力，支持Woori Bank推进客户咨询服务创新。
Jin-ho Lee
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