搜索关键词 自助服务
AI & Enterprise
Salesforce推出Agentforce Help Agent：客服场景AI代理按解决结果计费
Salesforce发布面向客服场景的AI代理产品Agentforce Help Agent。该产品基于Agentforce 360 Platform，可调用企业现有服务政策和业务信息，处理客户咨询、工单管理以及订单处理、预约、账号管理等后续操作，并覆盖语音、网页、门户和消息等渠道。Salesforce同时推出“Agentforce Customer Service Portal”，并采用按解决结果计费模式：仅在AI代理独立闭环解决问题时收费，未解决或转接人工则不收费。
Telecommunications & Media
LG U+家庭与移动客户中心获评2026年KSQI“客户感动呼叫中心”
LG U+表示，在KMAC主办的2026年KSQI呼叫中心评估中，公司家庭客户中心和移动客户中心均获评“客户感动呼叫中心”，并连续三年入选“韩国优秀呼叫中心”。公司将这一成绩归因于AI赋能客服创新、坐席共情能力提升，以及自助服务渠道和质检系统的持续升级。
AI & Enterprise
Workday推出“Sana for Workday”平台，发力AI知识检索与业务自动化
Workday已在全球推出AI知识检索与业务自动化平台“Sana for Workday”，同步发布面向HR和财务场景的自助服务代理“Sana自助服务代理”。该代理具备300多项技能，并将与Sana Enterprise一同提供，连接多类生产力应用，实现跨系统任务执行。相关能力将向Workday客户开放，且无需额外许可。
