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Telecommunications & Media
LG Uplus加码AICC建设：AI将人工接入等待时间压缩至5秒，目标2030年实现“零等待”
LG Uplus公布AICC业务战略及落地进展。借助AI进行信息检索、应答辅助和质检自动化，公司自营客服中心的平均通话时长较2024年缩短16%，人工接入等待时间由47秒降至5秒。LG Uplus表示，将以自营客服中心作为验证场景，逐步对外提供“Insourcing AICC”B2B解决方案，并推进到2030年实现“零等待”咨询。
AI & Enterprise
Ubase加快可直接处理客服业务的AI Agent商业化落地
AI BPO技术企业Ubase Group宣布，将加快AI Agent服务商业化，面向客服场景提供对话辅助型和任务执行型两类能力。相关服务可直接处理支付、配送查询、银行卡挂失等请求，并结合RAG、sLLM以及STT、TTS能力，在提升应答效率的同时降低成本，推动咨询结束后的后处理工作自动化。
AI & Enterprise
KT联手农协经济控股与Microsoft推进零售领域AI转型
KT宣布，已与农协经济控股、Microsoft在首尔签署业务合作协议，三方将围绕AI和云计算推进零售领域AI转型。合作将以NH SingSing Mall迁移至公有云为基础，进一步拓展至AICC、智能客服、数据驱动营销、个性化推荐及Agentic AI等方向。KT负责方案发掘与设计及AICC建设运营，农协经济控股提供业务场景和验证环境，Microsoft提供Azure等AI与云技术支持。
