KT于27日宣布，将在3月2日至5日于西班牙巴塞罗那举行的MWC26上，展示新一代人工智能联络中心（AICC）服务“Agentic AICC”。
据介绍，“Agentic AICC”通过多AI代理协同，可实现从客户咨询、应答到问题处理的全流程自动化，被KT定位为面向企业AX创新的智能化解决方案。
与以聊天机器人和语音机器人为核心、主要聚焦“咨询自动化”的传统AICC不同，“Agentic AICC”可在理解咨询内容的基础上进一步承接后续业务处理，形成完整服务闭环。其核心技术之一是“KT Agent Connector”，可将AI能力从客户应答环节延伸至实际业务处理流程。
KT表示，“Agent Connector”可在现有AICC平台上以插件方式接入多种AI代理。依托大语言模型（LLM）的意图识别与分析能力，该方案不仅能够完成基础应答，还可衔接后续业务办理环节。
对于已经部署AICC的企业，如需将咨询业务进一步扩展至与LLM或代理联动的场景，也可通过“Agent Connector”对现有方案进行升级。以金融场景为例，外汇兑换、转账等复杂度较高的业务仍可由既有规则型机器人处理，而汇率、金融市场资讯等需要实时响应的环节则可交由AI代理承接，从而实现业务处理的连续衔接。
KT称，在实际AICC落地场景中引入“Agent Connector”后，平台建设周期可缩短至原来的三分之一。同时，在保留现有聊天机器人、语音机器人脚本的基础上，企业还可分阶段引入AI代理，这也验证了平台的扩展能力。
KT企业部门执行第二总部负责人（常务）Hong Hae-cheon表示，KT将以进一步升级的“Agentic AICC”为核心，推动AICC平台向兼具客户咨询与业务处理能力的智能化客户触点平台演进。
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Jin-ho Lee
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