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调查：四分之一银行客户考虑更换主要往来银行，AI推高服务预期

Celent与Temenos联合开展的调查显示，四分之一银行客户近期考虑更换主要往来银行。报告所称的“Switchable Middle”人群虽然不会因不满立即离开，但在更优条件、更好的数字化体验和个性化回馈吸引下，转向其他银行的可能性更高。与此同时，客户对AI驱动服务的期待持续上升，但银行在数据、系统和预算方面仍面临现实掣肘。调查覆盖全球2515名银行客户和216名银行管理者。