Samsung Electronics正将家电订阅业务从家庭用户进一步拓展至企业及机构客户。

Samsung Electronics28日在三星商店清潭店举行订阅服务上线两周年媒体日，正式发布面向企业客户的“B2B Samsung AI订阅”。公司同时宣布，原“AI订阅俱乐部”更名为“三星AI订阅”。

Samsung Electronics认为，对于餐厅、医院、银行网点等需要一次性采购多台家电的经营场景而言，订阅模式可将原本集中的设备采购支出分摊为运营成本，从而减轻前期资金压力。

Samsung Electronics韩国业务负责人副社长 Lim Seongtaek 表示，企业客户选择订阅，核心考量之一在于前期成本负担。以新开餐厅或小型办公室为例，若在开业初期一次性购入家电，固定投入将明显增加，并可能进一步推高经营压力。他表示，采用订阅方式后，相关费用可转为运营成本，有助于减少初期投入，让业务更快步入正轨。

公司称，在需要批量配置设备、且使用周期较长的经营场景中，订阅模式的成本优势更为明显。Samsung Electronics已将公共租赁住房、宿舍和住宿业列为首批重点场景，并进一步扩展至医疗和金融领域。

从具体需求看，银行、政府机构和医院通常会配置净水器、空气净化器及空调，部分场所还会使用小型冰箱；住宿业和办公室则有PC、显示器、打印机等设备需求，一些大型企业还会为员工福利配备Airdresser。Samsung Electronics认为，这类产品前期投入较高，且需要持续管理和维护，适合导入订阅模式。

此次推出的“B2B Samsung AI订阅”主要面向上述企业客户。Samsung Electronics表示，企业在批量引入产品时，可借此降低前期采购负担，同时享受最长6年的免费售后服务。

在企业订阅管理方面，Samsung Electronics还提供专属服务“B2B Blue Pass”。该服务是在公司去年9月面向个人订阅用户推出的“安装+售后”一体化管理服务基础上，扩展形成的企业版方案。企业版将由Samsung Electronics Service与Samsung Electronics Logitec的B2B专业工程师结合不同企业的运营环境，提供相应的产品管理服务。

根据介绍，B2B Blue Pass可配合经营场所营业时间提供服务。以“集中维护”服务为例，全国设有网点的银行可在营业结束后的晚间指定时段，对多个网点设备进行统一维护。对于卫生管理要求较高的医院，则可使用“48小时紧急上门”服务，即提交售后申请后，工程师将在48个工作小时内上门处理。

该服务还包括为各经营场所指定专属工程师的“工程师负责制”，以及每次上门时额外免费检查1类Samsung Electronics产品的附加服务。对于拥有多间客房的住宿设施，则可通过监控服务“SmartThings Pro”查看各空间设备的运行状态。整体来看，这些服务的核心都在于缩短设备停机时间。

Samsung Electronics强调，在企业场景中，家电一旦发生故障，往往会直接影响营收，这也是公司在企业订阅业务中突出管理体系的重要原因。Lim Seongtaek 举例称，若餐厅经营过程中空调突然停机，生意将受到直接影响，产品状态和性能问题与营收表现高度相关。他同时表示，相关业务目前仍处于不断完善阶段，未来会继续快速迭代。

不过，Lim Seongtaek 也坦言，在提供折扣的同时维持需要持续投入的管理体系，并不容易。谈及在提供预付优惠等多项权益的情况下，订阅业务如何实现盈利时，他直言“非常困难”。Samsung Electronics目前正通过引入合作伙伴，共同向客户提供相关权益加以应对。

尽管如此，Lim Seongtaek 表示，公司之所以持续推进订阅业务，是因为家电市场需要朝这一方向转型，“提升盈利能力和扩大营收，并不是第一目标”。

此外，Samsung Electronics当天未披露订阅业务收入占比，也未公布B2B业务目标占比。