搜索关键词 客服运营
AI & Enterprise
AI加速渗透客服中心：人工坐席转向复杂工单，倦怠风险升温
随着AI在客服中心加快应用，越来越多企业将重复性咨询交由AI处理，人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为，AI有助于提升服务效率，但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中，推高工作强度与职业倦怠风险。
Telecommunications & Media
KTM Mobile在2026年KS-CQI评选中再获肯定，连续8年入选虚拟运营商优秀企业
KTM Mobile宣布，在韩国标准协会主办的“2026呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，公司连续8年入选虚拟运营商领域优秀企业。该指数主要评估呼叫中心服务质量和客户满意度，KTM Mobile在生成式AI客服、客服运营体系和AI套餐推荐等方面获得较高评价。
AI & Enterprise
KT建成NH Nonghyup Bank新一代AICC，AI呼叫机器人直办业务增至180项
KT宣布，已完成NH Nonghyup Bank新一代AICC建设项目。该项目总规模约400亿韩元，面向全国网点客服与咨询体系推进智能化升级。新系统接入核心业务后，AI可查询客户及账户信息，并直接办理部分业务，AI直办业务由45项增至180项，语音识别准确率提升至97%。
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AI & Enterprise
Salesforce推出Agentforce Help Agent：客服场景AI代理按解决结果计费
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Games & Commerce
Cafe24将于4月9日举办“Cafe24 Creator Meet Up 2026”，聚焦创作者电商
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Games & Commerce
Com2uS Holdings与Funtap Games签署合作备忘录，携手推进6款游戏越南发行运营
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AI & Enterprise
LINE Plus推出ActEngine AI，加码布局企业AI市场
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AI & Enterprise
IntoCNS发布动物医院AI通话管理解决方案IntoLog