Genesys, nhà cung cấp nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX), cho biết đã mở rộng quan hệ hợp tác với Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow và Sierra.

Theo Techzine ngày 3/9 (giờ địa phương), thông qua mạng lưới hợp tác này, doanh nghiệp có thể điều phối AI agent, nhân viên và quy trình làm việc trên Genesys Cloud, đồng thời vẫn duy trì khả năng kết nối với các công nghệ doanh nghiệp hiện có.

Genesys Cloud được giới thiệu như một nền tảng điều phối trải nghiệm khách hàng. Hệ thống này kết hợp dữ liệu thời gian thực, kết nối mở và cơ chế quản trị để hợp nhất AI agent, các nền tảng chiến lược và tương tác với khách hàng trong một môi trường vận hành thống nhất.

Trong khuôn khổ hợp tác, Adobe và Genesys sẽ kết nối dữ liệu hai chiều giữa dữ liệu sự kiện từ Adobe CX và dữ liệu tương tác trên Genesys Cloud.

Genesys cũng cho biết sẽ tập trung tăng cường khả năng tương tác agent-to-agent (A2A) với Salesforce Agentforce và ServiceNow. Mục tiêu là giúp các AI agent có thể giao tiếp, phối hợp tác vụ và duy trì ngữ cảnh xuyên suốt giữa các agent.

Về công nghệ, Deepgram cung cấp năng lực nhận hiểu giọng nói cho các cuộc hội thoại, trong khi ElevenLabs phụ trách công nghệ tổng hợp giọng nói cho AI agent của Genesys. Hợp tác với AWS giúp Genesys mở rộng khả năng sử dụng các mô hình nền tảng và hạ tầng điện toán đám mây.

Động thái này được đưa ra sau thương vụ Genesys mua lại Pinkfish gần đây. Pinkfish là công ty chuyên liên kết ý định của khách hàng với quy trình vận hành doanh nghiệp, hỗ trợ truy cập hơn 500 tích hợp và 25.000 công cụ MCP.

Glenn Nethercutt, Giám đốc công nghệ của Genesys, cho biết để khai thác trọn vẹn tiềm năng của AI, doanh nghiệp cần khả năng đổi mới linh hoạt trên nhiều công nghệ khác nhau mà không ảnh hưởng đến tính liền mạch của trải nghiệm khách hàng.