Ủy ban Phát thanh và Truyền thông Hàn Quốc ngày 26 công bố phương án cải thiện quy trình hủy thuê bao di động, trong đó cho phép người dùng hủy dịch vụ qua kênh chat với tư vấn viên và bổ sung tính năng đăng ký hủy trên ứng dụng di động.

Theo cơ quan này, phương án được xây dựng sau khi đề xuất về những bất tiện trong thủ tục hủy dịch vụ di động được chọn là nhiệm vụ xuất sắc nhất tại cuộc thi lần thứ ba về rà soát và gỡ bỏ các quy định bất hợp lý do Văn phòng Điều phối Chính sách Chính phủ chủ trì. Sau đó, một tổ công tác đã được thành lập để hoàn thiện biện pháp cải cách.

Tổ công tác có sự tham gia của các bộ, ngành liên quan, các tổ chức xã hội dân sự, ba nhà mạng lớn và Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông giá rẻ Hàn Quốc.

Các nội dung chính của phương án gồm cho phép hủy thuê bao qua chat với tư vấn viên; cho phép hủy dịch vụ trước khi thanh toán hết cước còn nợ; bổ sung tính năng đăng ký hủy trên ứng dụng di động; cải thiện khả năng tiếp cận mục hủy dịch vụ trên website; thống nhất hướng dẫn quy trình hủy; tiêu chuẩn hóa nội dung hóa đơn sau khi hủy; và cung cấp bản ghi nội dung tư vấn hủy dưới dạng văn bản.

Với kênh hủy qua chat, KT sẽ triển khai trên cả website và ứng dụng di động, trong khi LGU+ áp dụng trên website. Trước đó, cả ba nhà mạng lớn và các doanh nghiệp MVNO đều chưa hỗ trợ hủy thuê bao qua chat.

Quy định cho phép hủy trước, thanh toán cước còn nợ sau sẽ được mở rộng sang các MVNO sử dụng mạng của SKT. Theo đó, tất cả nhà mạng phải thông báo cho người dùng về phần cước chưa thanh toán và khoản phí cần quyết toán trước khi hủy, đồng thời cho phép xuất hóa đơn và thanh toán vào tháng kế tiếp sau khi hủy dịch vụ.

Tính năng đăng ký hủy trên ứng dụng di động sẽ được SKT và LGU+ bổ sung, qua đó cả ba nhà mạng lớn đều sẽ hỗ trợ hình thức này. Trước đây, KT và một số doanh nghiệp MVNO đã cung cấp tính năng nói trên.

Đối với các nhà mạng, cơ quan quản lý cũng xây dựng bộ hướng dẫn thống nhất về quy trình hủy dịch vụ. Nội dung hướng dẫn nêu rõ phí phạt, khoản trả góp thiết bị còn lại và việc chấm dứt các ưu đãi giảm giá của gói dịch vụ kết hợp. Cùng với đó, cơ quan này cũng ban hành tiêu chuẩn về nội dung bắt buộc trên hóa đơn sau khi hủy dịch vụ.

Phương án mới cũng bao gồm việc cung cấp nội dung ghi âm tư vấn hủy dưới dạng tệp văn bản nếu người dùng yêu cầu.

Các nhà mạng lớn và doanh nghiệp MVNO dự kiến triển khai các thay đổi này trong quý III năm nay. Tùy từng doanh nghiệp, phạm vi áp dụng và thời điểm triển khai có thể khác nhau.